Informativa sui rimborsi

È possibile effettuare un reso per recesso entro 14 giorni dal ricevimento del pacco. Ti ricontatteremo non appena riceveremo la merce e provvederemo ad un eventuale cambio del prodotto, un rimborso tramite un coupon per effettuare un nuovo acquisto o un rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto in fase di acquisto.

L’articolo acquistato è danneggiato o difettoso: Scrivi una mail a info@bellatentazione.it , indicando il numero dell'ordine ed il prodotto che presenta un difetto o un malfunzionamento. Descrivi il problema e allega almeno due foto o un video che mostri il difetto. Ricordati che i "toys" hanno una garanzia europea valida 2 anni.

Per cause prettamente igieniche, i prodotti possono essere restituiti o cambiati esclusivamente per carenze di fabbricazione e/o malfunzionamento. Fondamentale dunque, una volta ricevuto il prodotto e aperta la confezione, verificare immediatamente l’integrità della merce acquistata.

RICORDA CHE: La merce dovrà essere restituita integra, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti e completa della documentazione fiscale annessa. Pertanto non si procederà al rimborso di prodotti unicamente destinati a venire a contatto con parti intime (quali sex toys o intimo), qualora la confezione contenente il prodotto risulti essere stata aperta o il prodotto utilizzato in alcun modo, al fine di tutelare la salute e l’igiene dei nostri utenti. La rottura del “sigillo di garanzia” o l’eventuale danneggiamento della confezione impedirà dunque l’esercizio del diritto di recesso relativamente a tali prodotti.

Hai cambiato idea: Effettua una richiesta di recesso scrivendo una mail a info@bellatentazione.it , indicando il numero dell'ordine e allegando la foto degli articoli che vuoi restituire. Ti risponderemo, spiegandoti come procedere alla spedizione del prodotto in questione. Il recesso viene accettato SOLO in caso di prodotti ancora sigillati nelle loro confezioni originali. BellaTentazione provvederà a rimborsare il costo della merce e/o prodotto acquistato oltre le spese di spedizione sostenute per il ricevimento dello stesso (fatta eccezione, al rimborso di eventuali costi supplementari qualora il consumatore abbia scelto espressamente un tipo di consegna diversa dal tipo meno costosa di consegna offerta da BellaTentazione), mentre NON SARANNO RIMBORSATI E RIMARANNO A CARICO DEL CLIENTE gli eventuali costi di spedizione per la restituzione della merce e/o del prodotto oggetto del recesso al venditore.

Nel caso in cui l'oggetto non ritorni nelle medesime condizioni in cui è stato spedito, e cioè in perfetto stato di mantenimento, non usato, provvisto dell'imballo originale, dell'imballo esterno e degli eventuali manuali, senza alcuna mancanza, e risulti al contrario carente in uno o più delle sue componenti, BellaTentazione si riserva la facoltà di non accettare il reso e il prodotto verrà rispedito a carico del cliente.

RICORDA INOLTRE CHE: La merce dovrà essere restituita integra, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti e completa della documentazione fiscale annessa. Pertanto non si procederà al rimborso di prodotti unicamente destinati a venire a contatto con parti intime (quali sex toys o intimo), qualora la confezione contenente il prodotto risulti essere stata aperta o il prodotto utilizzato in alcun modo, al fine di tutelare la salute e l’igiene dei nostri utenti. La rottura del “sigillo di garanzia” o l’eventuale danneggiamento della confezione impedirà dunque l’esercizio del diritto di recesso relativamente a tali prodotti.

Mancato ritiro della merce e gestione delle giacenze:

1. Il mancato ritiro non costituisce Diritto di Recesso

Ti informiamo che il mancato ritiro della spedizione, la prolungata irreperibilità, o il rifiuto non motivato del pacco al momento della consegna, NON equivalgono in alcun modo all'esercizio del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo italiano ed europeo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche). Affinché il recesso sia valido, esso deve essere esplicitamente comunicato entro i 14 giorni previsti dalla legge, seguendo le specifiche procedure descritte nell'apposita sezione.

Il mancato ritiro configura invece un inadempimento contrattuale per mancata cooperazione del creditore (ai sensi degli Artt. 1206 e ss. del Codice Civile italiano), in quanto il venditore ha adempiuto al proprio obbligo spedendo il bene nei tempi concordati.

2. Procedura di sblocco e rispedizione (Giacenza)

Qualora il corriere non riesca a consegnare il pacco e quest'ultimo entri in stato di "giacenza" presso i depositi dello spedizioniere, il nostro Servizio Clienti tenterà di contattarti tempestivamente ai recapiti (email e/o telefono) forniti in fase di inoltro dell'ordine.

Avrai a disposizione un termine di 7 giorni di calendario dalla comunicazione per dare indicazioni utili allo sblocco della spedizione. Potrai richiedere un nuovo tentativo di consegna, previa accettazione e saldo dei costi extra generatisi per l'apertura della pratica di giacenza e per l'eventuale rispedizione, i quali saranno preventivamente comunicati.

3. Risoluzione del contratto e Politica di Rimborso analitica

Qualora non venga fornito alcun riscontro entro i termini sopra stabiliti, oppure rifiuti di saldare i costi necessari per il nuovo invio, il pacco verrà fatto rientrare presso i nostri magazzini. In tale evenienza, verrà avviata la risoluzione del contratto per inadempimento dell'acquirente.

A seguito della risoluzione, in osservanza al divieto di indebito arricchimento, avrai diritto al rimborso di quanto pagato, che avverrà tuttavia al netto delle spese effettivamente sostenute dall'azienda a causa dell'inadempimento.

Pertanto, dall'importo originario versato al momento dell'acquisto, verranno legittimamente trattenute e decurtate le seguenti voci di spesa:

Le spese di spedizione dell'andata (se queste erano state originariamente addebitate e pagate dal cliente in fase d'ordine).
I costi vivi di giacenza generati dal corriere per la sosta del pacco nei propri depositi.
I costi di spedizione per il rientro (RTS - Return To Sender) del pacco dal deposito del corriere fino al nostro magazzino.

L'importo residuo, calcolato sottraendo le suddette spese all'importo totale dell'ordine, verrà rimborsato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto entro 14 giorni lavorativi dal rientro effettivo della merce in magazzino. Su esplicita richiesta, metteremo a disposizione la documentazione o i prospetti tariffari del corriere attestanti i costi di giacenza e rientro trattenuti dal rimborso.

Gestione delle richieste tramite il "Pulsante di Recesso"

Il nostro portale di recesso rapido (accessibile tramite il link "Recesso dal contratto" nel footer del sito) consente l'invio telematico della richiesta per qualsiasi ordine, come previsto dalle normative vigenti.

Tuttavia, come già indicato in precedenza in questa informativa, qualora la richiesta inoltrata riguardi articoli sensibili soggetti alle restrizioni igienico-sanitarie sopra menzionate (intimo, wellness, prodotti per adulti), in questo caso effettueremo una verifica manuale e visiva al momento del rientro del pacco in magazzino. Se il prodotto risulterà aperto, privo di sigillo originale o utilizzato, il recesso verrà legalmente respinto, il rimborso non sarà emesso e il prodotto rimarrà a disposizione del cliente per il ritiro.

Indirizzo per la spedizione del pacco:

C & F s.n.c. San Giovanni al Natisone (UD) - Via Nazionale, 30 - 33048

N.B. Eventuali rimborsi e cambi prodotti, vengono effettuati nei tempi minimi per far sì che questo avvenga e cioè entro e non oltre i 30 giorni: BellaTentazione prenderà in carico le vostre richieste e cercherà di rispondervi il prima possibile.